Internet s’ha convertit en un canal de comunicació imprescindible. Els ajuntaments no poden restar al marge i s’han de dotar d’uns serveis de qualitat òptima que permetin al ciutadà interrelacionar-se amb l’Administració per mitjà de les tecnologies de la informació.

Per tant, l’Ajuntament, dins de la Societat de la Informació i el coneixement, ha de tenir a la seva disposició els estris necessaris que permetin el desenvolupament de l’Administració electrònica per optimitzar l’ús dels recursos de que disposen, millorant i simplificant la prestació de serveis per tal d’apropar-los al ciutadà.

Serveis que s’ofereixen

- Tramitació de queixes i/o suggeriments a través d’internet
- Obtenció d’impresos per a la tramitació dels serveis oferts per l’Ajuntament.
- Tràmits en línia

COMPROMISOS DE QUALITAT

L’Ajuntament es compromet a garantir màxima eficàcia en la gestió dels serveis que ofereix a través d’internet.

Les consultes seran ateses per personal especialitzat, assegurant un tracte i un llenguatge adequat a l’usuari del servei.

Les consultes seran tramitades en un termini màxim de 48 hores(*) en dies laborables, comunicant a l’usuari el possible retard en cas de que la consulta s’hagi de resoldre per personal especialitzat o per altres vies o mitjans.

ACCESSIBILITAT

El web municipal ha estat programat respectant les normes d’accessibilitat per persones grans i/o amb discapacitats. Aquestes pàgines web adopten l’estàndard WAI-AA publicat pel consorci W3C

Tecles d'accés:

Tot i no estar molt extés el suport amb accés mitjançant el teclat, en el web municipal s'han definit accessos de teclat a les principals seccions del web. La combinació de tecles dependrà del dispositiu i plataforma d'accés al web. Un dels casos més habituals són la combinació de tecles [alt]+[tecla d'accés]+[retorn] o [ctrl]+[tecla d'accés]+[retorn].

Tecles d'accés disponibles des de qualsevol pàgina del web:

GARANTIA

L’Ajuntament es compromet, en cas d’incompliment dels compromisos adquirits, a que el/la responsable de l’Ajuntament en tecnologies de la informació, es posi en contacte amb l’usuari per informar-li dels contratemps sorgits, de les possibles solucions i li compensarà dels perjudicis ocasionats, si procedeix.

RECLAMACIONS, INICIATIVES I SUGGERIMENTS

- A través de la pàgina web de l’Ajuntament www.navas.cat (link)
- Per correu electrònic a l’Ajuntament navas@navas.cat
- Mitjançant impresos, ja sigui lliurats per correu o presencialment a les oficines de l’Aajuntament.

La resposta serà notificada en el termini màxim de 10 dies (*) hàbils a partir de l’endemà de la presentació. (el més aviat possible)

(*) els terminis es concretaran segons el criteri i la disponibilitat de l’Ajuntament