TRÀMIT: RECLAMACIó, CONSULTA I INFORMACIó DE CONSUM

En què consisteix?

Consulta, reclamació o queixa contra un comerç o una empresa d´un producte o un servei.

Totes les persones en la seva condició d´usuaris/es o consumidors/es, poden tramitar qualsevol consulta, queixa o reclamació en temes de CONSUM. Les empreses professionals n´estan exclosos d´aquesta condició, escepte les empreses i professionals que reclamin per un servei com a consumidors/es finals, és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d´un component, producte o servei que es ven. Els/Les llogaters/es i propietaris/es de locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors/es.

Alguns dels àmbits de consumta a tractar són: comerç, drets dels consumidors, compra o lloguer d´habitatge, serveis bancaris, vehicles, etiquetatge i garanties de productes, serveis post-venda, assegurances, viatges, etc.

On es sollicita?

Navàs

Quin cost té

El servei es gratuït i es fa al moment.


Passos que cal seguir per fer el tràmit presencialment

Cal presentar el FULL DE CONSULTA i tota la documentació relaciónada amb la reclamació i/o consulta, i presentar-ho al Servei Municipal de Promoció Econòmica, situada a la segona planta de la Casa de la Vila, Plaça de l´Ajuntament núm. 8 de Navàs (08670) per tal d´iniciar la tramitació.

- Instància full de consulta.
- Full Oficinal de reclamació / denúncia.

Documentació a aportar

Cal presentar una SOL.LICITUD, complimentant tot el formulari, amb una fotocòpia de tota la documentació o un FULL OFICIAL DE RECLAMACIÓ, que es pot demanar a l´establiment, botiga o comerç reclamat o bé el podeu trobar en aquesta mateixa pàgina WEB.

Abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentant solucionar el problema amb el comerç o empresa sense resultat.

- Full de Consulta 
- Full Oficial de Reclamacions 



Procediment administratiu que seguirà el tràmit

Presentada la documentació indicada, els tràmits a seguir són:
1. Posada en contacte amb els tècnics de consum de la Diputació de Barcelona.
2. Enviament per FAX o e-mail de tota la documentació aportada per la persona consultant, juntament amb una explicació dels fets.
3.Els tècnics de la Diputació faran la mediació i gestions necessàries amb el/la demandant/a per resoldre la consulta, queixa i/o reclamació.
4. S´informarà a la persona interessada de les gestions realitzades.

Normativa

- Article 66.3.g. del Decret Legislatiu 2/2003, de 28 d´abril, pel qual s´aprova el text refós de la Llei Municipal i de Règim Local de Catalunya (TRLMC).